Retourneren bij Docci

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Is dat onverhoopt niet zo? Dan retourneert u uw bestelling eenvoudig en kosteloos.

30 dagen bedenktijd

U heeft 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van reden retourneren onder onze niet-goed-geld-terug-garantie. Wettelijk heeft u recht op 14 dagen; bij Docci krijgt u er vrijwillig 16 dagen bij.

Voorwaarden voor retour

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
  • Het product zit in de originele verpakking, met alle accessoires, opzetstukken en handleidingen.

Zo retourneert u

  1. Stuur een e-mail naar support@docci.eu met uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet.
  2. U ontvangt van ons een retourlabel en duidelijke instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en lever het pakket af bij een afgiftepunt van de vervoerder.

Retourkosten

Met het retourlabel dat wij u toesturen, retourneert u volledig kosteloos. Verstuurt u het pakket zonder ons label, dan zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald. U ontvangt hiervan altijd een bevestiging per e-mail.

Ruilen

Liever een ander product of een andere kleur? Retourneer het artikel volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvangt u uw nieuwe keuze het snelst.

Defect of beschadigd ontvangen?

Is uw product defect of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op via support@docci.eu, bij voorkeur met een foto. Wij zorgen voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. Dit staat los van uw bedenktijd en doet niets af aan uw wettelijke rechten.

Vragen?

Onze klantenservice helpt u graag via support@docci.eu. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.