Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €30 bezorgen wij uw bestelling kosteloos binnen Nederland en België. Voor kleinere bestellingen rekenen wij een vaste verzendbijdrage, die u vóór het afronden van uw bestelling ziet.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestelt u op een werkdag vóór 15.00 uur, dan verlaat uw pakket nog dezelfde dag ons magazijn. Binnen Nederland en België ontvangt u het doorgaans 1 tot 3 werkdagen na verzending.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Zeker. Docci bezorgt in diverse Europese landen. Verzendkosten en levertijd hangen af van uw bestemming en ziet u bij het afrekenen.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u per e-mail een track-&-trace-code. Zo volgt u uw pakket live bij de vervoerder en weet u precies wanneer het arriveert.
Op de dag dat de vervoerder uw pakket ophaalt, meestal dezelfde of de eerstvolgende werkdag. U ontvangt de bevestiging met track & trace per e-mail.
Wij werken met betrouwbare partners zoals PostNL en DPD, afhankelijk van uw adres en de omvang van uw bestelling. De vervoerder staat altijd in uw verzendbevestiging.
Retourneren
Wat is de retourtermijn?
U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die termijn retourneert u zonder opgaaf van reden, onder onze niet-goed-geld-terug-garantie. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur onze klantenservice een e-mail met uw ordernummer en de reden van retour. U ontvangt een retourlabel en heldere instructies. Met ons label retourneert u kosteloos.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan altijd een bevestiging per e-mail.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer. U ontvangt een retourlabel en instructies. Verpak het product in de originele verpakking en lever het af bij een afgiftepunt.
Met het retourlabel dat wij u toesturen, retourneert u volledig kosteloos. Verstuurt u het pakket zonder ons label, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Liever een ander product of een andere kleur? Retourneer het artikel onder onze niet-goed-geld-terug-garantie en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvangt u uw nieuwe keuze het snelst.
Contact
Hulp nodig met uw Docci?
Een vraag over uw bestelling of een van onze producten? Ons team staat persoonlijk voor u klaar. Vul het formulier in of mail ons, wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Veelgestelde vragen over Docci
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via e-mail en het contactformulier op deze website. Wij helpen u graag met vragen over uw bestelling, installatie, garantie of retourneren.
Wij beantwoorden berichten binnen 24 uur op werkdagen. In het weekend of op drukke momenten kan het iets langer duren, maar u hoort altijd zo snel mogelijk van ons.
Wij werken bewust via e-mail en het contactformulier. Zo behandelen wij elke vraag zorgvuldig, zonder wachtrijen, en heeft u ons antwoord altijd zwart op wit.