FAQ
Verzending
Wat zijn de verzendkosten bij Docci?
Voor bestellingen vanaf €30 verzenden wij gratis binnen Nederland en België. Bij kleinere bestellingen rekenen we een vaste verzendbijdrage. Het exacte bedrag zie je tijdens het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op werkdagen vóór 15.00 uur, dan verzenden wij je pakket dezelfde dag nog vanuit ons magazijn. De standaard levertijd binnen Nederland en België is 1 tot 3 werkdagen na verzending.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, Docci verzendt naar diverse landen binnen Europa. De verzendkosten en levertijden naar het buitenland verschillen per bestemming en zie je tijdens het afrekenen op basis van je bezorgadres.
Zodra je bestelling onze magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een track & trace code. Daarmee volg je je pakket realtime via de website van de vervoerder en weet je precies wanneer je pakket bezorgd wordt.
De verzendbevestiging met je track & trace versturen wij per e-mail op de dag dat je bestelling daadwerkelijk wordt opgehaald door de vervoerder. Dit gebeurt meestal dezelfde werkdag of de eerstvolgende werkdag na je bestelling.
Wij verzenden onze pakketten met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DPD, afhankelijk van je bezorgadres en de grootte van je bestelling. Je ziet de gekozen vervoerder altijd terug in je verzendbevestiging.
Retourneren
Wat is de retourtermijn bij Docci?
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren onder onze niet-goed-geld-terug-garantie. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens een retourlabel en duidelijke instructies. Het retourneren kost je niets bij gebruik van ons label.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Je krijgt hier altijd een bevestiging van per e-mail.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via e-mail met je ordernummer. Wij sturen je een retourlabel en heldere instructies. Verpak het product in de originele verpakking en lever het pakket af bij het afgiftepunt.
Bij gebruik van het retourlabel dat wij verstrekken zijn er voor jou geen retourkosten. Je retourneert het product gratis. Stuur je het pakket op eigen initiatief zonder ons label, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Wil je een ander product of een andere variant? Stuur het ontvangen artikel retour onder onze niet-goed-geld-terug-garantie en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in onze webshop. Zo gaat het ruilen het snelst en krijg je de actuele voorraad.
Contact
Hulp nodig met je Docci product?
Heeft u schoonheidsvragen of wilt u gewoon informeren naar een van onze diensten? Neem gerust contact op. U kunt ons bellen voor spoedafspraken of het formulier hier invullen voor al uw andere vragen.
Verzending
Kvk: 80928749
Veelgestelde vragen over Docci
Je kunt onze klantenservice 24/7 bereiken via e-mail of het contactformulier op deze website. Wij helpen je graag verder met vragen over je bestelling, productinstallatie, garantie of retourneren.
Wij streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden. Op drukke momenten of in het weekend kan het iets langer duren, maar je hoort altijd zo snel mogelijk van ons.
Wij werken bij Docci voornamelijk via e-mail en het contactformulier, zodat we elke vraag zorgvuldig kunnen behandelen en bijhouden. Zo voorkomen we wachtrijen en weet je zeker dat je antwoord altijd op papier staat.